İptal ve İade Politikası

Cybele Home olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyor ve satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Herhangi bir sebeple ürünlerimizden memnun kalmazsanız, iptal ve iade süreçlerimizi kolaylaştırmak amacıyla aşağıdaki koşulları sunuyoruz.

Sipariş İptali

• Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, lütfen en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
• Sipariş iptali, ürününüz kargoya verilmemişse hızlı bir şekilde gerçekleştirilir ve ödemeniz 7 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir.
• Kargoya verilen siparişler için iptal işlemi yapılamaz, bu durumda iade süreci devreye girer.

İade Koşulları ve İade Süreci

• Cybele Home’dan satın aldığınız ürünleri, teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olması gerekmektedir.
• İade işlemi başlatmak için iade formunu doldurmanız ve bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• İade kargo ücreti, ürünlerin hatalı veya kusurlu gönderilmesi durumunda Cybele Home tarafından karşılanır. Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.
• İade edilen ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takip eden 3 iş günü içerisinde ürünlerin durumu kontrol edilecek ve onaylanacaktır.
• İade onaylandıktan sonra, ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde satın alırken kullandığınız ödeme yönteminize geri yatırılacaktır.
• Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Cybele Home sorumlu değildir.

İade Edilemeyen Ürünler

• Özel ölçü veya kişiselleştirilmiş olarak üretilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir (örneğin, özel boyutlarda kesilmiş seramikler veya özel sipariş mobilyalar).
• Kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.
• Hijyenik nedenlerden dolayı açılmış banyo bataryaları, duş başlıkları ve banyo mobilyaları gibi ürünler iade edilemez.

Hatalı veya Kusurlu Ürünler

• Eğer teslim aldığınız ürün hasarlı, kusurlu ya da eksikse, teslimattan itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
• Kusurlu ürünlerin iadesinde kargo masrafları Cybele Home tarafından karşılanır ve isteğinize göre ürün değiştirilir ya da tam iade yapılır.

Değişim Politikası

• Ürün değişimi yapmak isterseniz, satın aldığınız ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. İade süreciniz tamamlandıktan sonra ödemeniz hesabınıza iade edilecektir.